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摘要:

清潔能源是當(dāng)前越來越被倚重的民生資源之一，在信息化高度發(fā)展的今天，智慧運(yùn)維也希望能共同守護(hù)綠色家園。
　關(guān)鍵字：燃?xì)猓�智慧運(yùn)維,BTSO

項(xiàng)目背景

深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（以下簡稱“深圳燃?xì)?rdquo;）創(chuàng)立于1982年，是深圳市燃?xì)夤��?yīng)的主導(dǎo)企業(yè)。近年來，深圳燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)管道燃?xì)饨?jīng)營統(tǒng)一化和主業(yè)經(jīng)營規(guī)�；�，引入現(xiàn)代管理模式，提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平�？焖�、穩(wěn)步地?cái)U(kuò)大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模和提高了經(jīng)營效益。

近年來，深圳燃?xì)獾男畔⒒�建設(shè)經(jīng)歷了基礎(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中等多個(gè)階段，現(xiàn)已形成以服務(wù)器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境，支撐近20個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

公司信息化日臻成熟，信息部門的管理工作也逐步從大建設(shè)、大發(fā)展階段進(jìn)化到精細(xì)化管理階段，從過去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)，逐步認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)管理能力的重要性。

為了做好集團(tuán)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)支持，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在信息化運(yùn)維工作中付出了諸多的努力，采取了多種方法和制度，如：人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)維挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息支撐工作對(duì)IT運(yùn)維提出了進(jìn)一步的要求：

-  傳統(tǒng)的管理方法和手段中，不同管理產(chǎn)品（系統(tǒng)）管理不同IT設(shè)施，各管一攤、各自為政。隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化，各自獨(dú)立的“分立”系統(tǒng)必然導(dǎo)致“推卸責(zé)任式”的管理，信息“孤島”和信息“煙囪”，已經(jīng)無法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的管理要求

-  對(duì)信息部門的網(wǎng)絡(luò)、主存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理，運(yùn)維效率亟待提升

-  需要建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，確保整個(gè)IT系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運(yùn)營成本提升

解決方案

根據(jù)深圳燃?xì)鈱?duì)運(yùn)維管理平臺(tái)的需求分析，北塔軟件提供了以下解決方案：

建設(shè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理

提供綜合運(yùn)維管理平臺(tái)：

-這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、存儲(chǔ)等設(shè)備

-在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓?fù)涔芾�、業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等內(nèi)容

-通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理，建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)和精細(xì)的管理平臺(tái)

建設(shè)規(guī)范化的IT服務(wù)管理平臺(tái)

- 平臺(tái)將成為IT服務(wù)的接入點(diǎn)：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡(luò)，是進(jìn)行故障申報(bào)和提交服務(wù)請(qǐng)求的入口

- 平臺(tái)通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請(qǐng)求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務(wù)請(qǐng)求，提高工作效率及用戶滿意度

建設(shè)自動(dòng)智慧運(yùn)維管理平臺(tái)

基礎(chǔ)管理之上，通過自動(dòng)學(xué)習(xí)，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)建立設(shè)備“健康檔案”。

依據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)學(xué)習(xí)，建立數(shù)據(jù)基線，基于自動(dòng)運(yùn)維理念，自動(dòng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行異常進(jìn)行提醒。

異常提醒的同時(shí)還同步給出操作建議。整個(gè)系統(tǒng)還能做到開放運(yùn)維，可以將用戶的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)通過智能策略的方式加入到運(yùn)維管理平臺(tái)，滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項(xiàng)目具體建設(shè)內(nèi)容如下：

網(wǎng)絡(luò)管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)性能管理等內(nèi)容。

系統(tǒng)管理，包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理，建設(shè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、主機(jī)日志管理等內(nèi)容。

虛擬化管理，包括宿主機(jī)管理、虛擬機(jī)管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓?fù)涔芾怼?/p>

儲(chǔ)存管理，包括存儲(chǔ)設(shè)備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內(nèi)容。

智能運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)運(yùn)維及自動(dòng)分析。

服務(wù)平臺(tái)，包括人工服務(wù)臺(tái)、運(yùn)維門戶網(wǎng)站、移動(dòng)端應(yīng)用、智能運(yùn)維引擎和多用戶支持引擎。

服務(wù)流程管理，包括請(qǐng)求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理等，為用戶進(jìn)行故障申報(bào)和提交服務(wù)請(qǐng)求提供入口。

告警管理，包括建設(shè)設(shè)備運(yùn)行基線、異常提示、處置經(jīng)驗(yàn)管理等內(nèi)容。

報(bào)表管理，包括網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用報(bào)表和虛擬化三方面各類運(yùn)行報(bào)表、故障報(bào)表等統(tǒng)計(jì)信息，還包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的數(shù)據(jù)快照功能。

大屏展示管理，包括性能監(jiān)控信息的展示、運(yùn)維服務(wù)流程成果的展示。

架構(gòu)部署

- 項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)維平臺(tái)中，包含了監(jiān)控及IT服務(wù)管理兩大系統(tǒng)，兩者均支持HA雙機(jī)熱備

- 監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬化等管理對(duì)象；IT服務(wù)器管理系統(tǒng)將提供服務(wù)平臺(tái)、流程引擎等功能

- 最終平臺(tái)將通過Web、移動(dòng)端、短信等方式輸出信息，并提供標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對(duì)接

部署架構(gòu)見下圖：

未來可拓展的分布式架構(gòu)

隨著深圳燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將越來越大。本項(xiàng)目建設(shè)的運(yùn)維管理平臺(tái)可通過分布式部署進(jìn)行拓展，以滿足未來的監(jiān)控需求。運(yùn)維平臺(tái)具備如下特點(diǎn)：

單平臺(tái)支持2000個(gè)以上的監(jiān)控節(jié)點(diǎn)

支持分布式部署，集中展示。在統(tǒng)一界面上實(shí)現(xiàn)全域管理

 

實(shí)施效果

1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>

 

2、 系統(tǒng)拓?fù)?/strong>

3、 專項(xiàng)管理

4、虛擬管理

 

5、存儲(chǔ)管理

 

6、報(bào)表管理