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醫(yī)院進(jìn)入智慧運(yùn)維時(shí)代，北塔軟件時(shí)刻準(zhǔn)備著

時(shí)間：2019-09-05

摘要:

假如醫(yī)院的信息系統(tǒng)崩潰，你是否能接受幾十年前的手工運(yùn)作模式？
　關(guān)鍵字：北塔軟件，智慧運(yùn)維，醫(yī)院

醫(yī)療衛(wèi)生

隨著信息化手段已成為人們倚重的常態(tài)，帶來掛號(hào)、就醫(yī)、看診、檢查、繳費(fèi)等一系列便捷的同時(shí)，也預(yù)示著IT系統(tǒng)一旦故障，甚至崩塌，醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)將基本陷于癱瘓狀態(tài)。

保障醫(yī)院IT系統(tǒng)免于故障侵襲，當(dāng)然運(yùn)維系統(tǒng)責(zé)無旁貸。但當(dāng)信息化建設(shè)的腳步越來越快，傳統(tǒng)的運(yùn)維方式是否還能完全掌控？武漢大學(xué)中南醫(yī)院的運(yùn)維進(jìn)階探索之路，同時(shí)也解答了這一疑問。

運(yùn)維背景

武漢大學(xué)中南醫(yī)院（以下簡稱“中南醫(yī)院”）始建于1956年，目前為三級甲等醫(yī)院，開放床位3300多張。隨著醫(yī)院信息化程度越來越高，目前醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)用也越來越多，重要應(yīng)用系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)高可用性，其中——

HIS 數(shù)據(jù)庫通過兩臺(tái)高性能小機(jī)實(shí)現(xiàn)高可用性

應(yīng)用系統(tǒng)則通過刀片服務(wù)器搭建的虛擬化云環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物理架構(gòu)的高可用及資源的快速匹配調(diào)整

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面則通過EMC及華為進(jìn)行存儲(chǔ)

各種新技術(shù)的運(yùn)用使業(yè)務(wù)運(yùn)行更加便捷的同時(shí)，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維的IT部門也迎來了巨大的挑戰(zhàn)。

運(yùn)維挑戰(zhàn)

1、強(qiáng)化主動(dòng)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)集中管理

將根據(jù)現(xiàn)狀和需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，本著“從實(shí)際需要出發(fā)，保護(hù)已有投資”的原則，將目前已有的，針對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、虛擬化、存儲(chǔ)的分散式監(jiān)控管理系統(tǒng)，集中到一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控、告警、性能、展現(xiàn)管理、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用的集中監(jiān)控，構(gòu)建統(tǒng)一集成的系統(tǒng)資源監(jiān)控平臺(tái)，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，解決被動(dòng)服務(wù)的局面。

2、快速定位故障減少維護(hù)成本

通過統(tǒng)一事件處理平臺(tái)，收集全部的監(jiān)控和狀態(tài)信息，建立集中的告警分析處理機(jī)制和故障預(yù)警機(jī)制，提供自動(dòng)化的事件處理能力，當(dāng)故障產(chǎn)生時(shí)，可以快速定位故障，很快發(fā)現(xiàn)問題根源并找到相應(yīng)的解決方案，從而縮短故障解決時(shí)間，減少維護(hù)成本。

3、提升主動(dòng)管理輔助分析決策

利用IT系統(tǒng)集中監(jiān)控管理平臺(tái)綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，主動(dòng)反映信息系統(tǒng)的運(yùn)行健康情況，利用各類性能分析報(bào)表、資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表和運(yùn)維分析報(bào)表，從各個(gè)側(cè)面、各個(gè)角度反映系統(tǒng)的運(yùn)行情況，性能情況和人員工作情況，為系統(tǒng)升級、改造、擴(kuò)容提供科學(xué)依據(jù)。

4、直觀運(yùn)行展現(xiàn) 快速指揮調(diào)動(dòng)

通過運(yùn)維管理平臺(tái)展示系統(tǒng)對醫(yī)院HIS、PACS等業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和實(shí)時(shí)監(jiān)控，豐富、科學(xué)、美觀的展示IT資源運(yùn)行情況、性能狀況等，使領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員能迅速了解自已關(guān)心的問題。對于IT運(yùn)行的故障處理過程中，能夠通過直觀的運(yùn)行展現(xiàn)，進(jìn)行快速指揮調(diào)度。

解決方案

結(jié)合多年醫(yī)院運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，北塔軟件推出針對醫(yī)療行業(yè)的解決方案，包含了醫(yī)療行業(yè)用戶需要的基礎(chǔ)監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、等保自查、敏捷專線等幾個(gè)重要部分，也很好地覆蓋了中南醫(yī)院當(dāng)前的運(yùn)維需求。

1、該方案具備很強(qiáng)的綜合管理能力

包括實(shí)現(xiàn)對超過一百個(gè)不同品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理。

除網(wǎng)絡(luò)管理外，該方案還支持對服務(wù)器各種操作系統(tǒng)的管理，尤其是非Agent方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，能夠盡可能保障主機(jī)安全性，同時(shí)支持對服務(wù)器主板、風(fēng)扇、電源、硬盤等硬件資源的監(jiān)控。

方案核心產(chǎn)品BTSO支持Caché數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)品，同時(shí)還提供了支持Oracle RAC、SQL等常見數(shù)據(jù)庫的管理。支持對Vmware等多種虛擬化品牌的管理、支持主流存儲(chǔ)廠家包括EMC、IBM、NetAPP、華為等不同品牌的支持能力。

2、內(nèi)置BSM功能模塊，更專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理

幫助用戶實(shí)現(xiàn)定制化業(yè)務(wù)管理視圖，清晰的業(yè)務(wù)總圖、單個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行圖等豐富的展現(xiàn)風(fēng)格，可以實(shí)現(xiàn)管理和支撐業(yè)務(wù)。

3、敏捷專線管理功能，加強(qiáng)保障重要網(wǎng)絡(luò)線路

醫(yī)療用戶實(shí)際應(yīng)用中都有一些重要的網(wǎng)絡(luò)線路，比如對外的醫(yī)保專線、新農(nóng)合專線、區(qū)域醫(yī)療共享平臺(tái)等，對內(nèi)比如總院和分院之間的線路，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源之間的網(wǎng)絡(luò)線路等。這些線路如果出現(xiàn)異常，比如終端、線路質(zhì)量出現(xiàn)問題都會(huì)影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

在傳統(tǒng)運(yùn)維管理中，對于一些線路的監(jiān)控往往監(jiān)控頻率是5分鐘，考慮到醫(yī)療用戶實(shí)際運(yùn)維需求，該方案中提供了敏捷專線管理能力，首先將采集時(shí)間由5分鐘縮短到15秒的采集間隔，采集頻率提高了20倍。同時(shí)考慮到專線往往都有主備鏈路，因此同一個(gè)線路還提供了主備鏈路同時(shí)檢測能力。對于線路質(zhì)量的判斷引入了時(shí)延進(jìn)行分析，對鏈路實(shí)際帶寬占用提供了真實(shí)的而非網(wǎng)絡(luò)端口的（比如線路帶寬30兆，端口速率1Gbps）的帶寬占用比幫助分析。

4、內(nèi)置等保自查功能，對標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療行業(yè)用戶中三級甲等醫(yī)院要求每年需要通過三級等級保護(hù)。在新的等級保護(hù)通用標(biāo)準(zhǔn)V2.0的送審稿中，可以看到廣泛的增加了較多和運(yùn)維管理相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，比如對機(jī)房動(dòng)環(huán)有了更明確的要求，對主要IT資源的占用、網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用情況、運(yùn)維流程和資產(chǎn)信息都有了更高的要求。

因此結(jié)合前期醫(yī)療用戶購買運(yùn)維管理產(chǎn)品時(shí)提出的要求，參照等級保護(hù)通用標(biāo)準(zhǔn)V2.0送審稿中的具體要求，北塔軟件在方案中內(nèi)置了等級保護(hù)自查管理功能模塊。

通過自查模塊，醫(yī)院用戶可以從運(yùn)維系統(tǒng)中獲取當(dāng)前等保所需信息指引，通過點(diǎn)擊指引，給出了具體的管理頁面和內(nèi)容，這樣方便醫(yī)院用戶做等保資料收集工作，可以較以往更好更快地準(zhǔn)備好等級保護(hù)所需的各類資料。

實(shí)施效果

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